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海口12345“双创”热线：办件考评质量不佳将被约谈

来源：海口网编辑：chenxiao 发布日期：2016年10月17日

　　记者15日从市政务中心获悉，为提升海口12345“双创”热线服务，切实为群众解决实际难题，热线将办件完成质量纳入“双创”考核指标体系，处理不及时、质量不佳的成员单位将被约谈。

　　热线联合市“双创”指挥部，将热线考评季度结果运用到市“双创”考核指标体系中，对各热线成员单位的五个KPI指标（即办率、按时办结率、逾期率、复重率、满意率）完成情况进行考核打分，考核结果较差的热线成员单位，将按季度在全市范围内通报、按年度进行测评，并对办件处理不及时、质量不佳的单位进行约谈，定期邀请热线成员单位做客“直播12345”广播版和电视版节目，运用媒体的作用对热线成员单位进行正面监督。

　　此外，为全面提升和增加热线前台话务业务水平方面，还邀请各热线成员单位对热线前台话务代表进行职责职能培训，制定全年职能职责业务培训计划，每月开展2场业务培训。